1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO? Aceitamos todas as principais bandeiras de cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Discover, Hipercard), e PIX como forma de pagamento por meio de uma das melhores e mais seguras plataformas de pagamentos, Appmax e Mercado Pago.
2. O QUANTO MINHA COMPRA É SEGURA? Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
3. EXISTEM TAXAS A PAGAR, DEVIDO ÀS FÁBRICAS DE VOCÊS SEREM NO EXTERIOR? Não. Você não pagará nenhuma taxa a mais.
4. CASO QUEIRA MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA, EU CONSIGO? Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido. Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço ou alguma outra razão, por favor, entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é o atendimento@aquarelakids.com
5. MESMO COM O PEDIDO ENVIADO, EU POSSO ALTERAR? Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido.
6. QUANTO TEMPO LEVA PARA SER ENVIADO? E COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO? O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Após o envio do pedido, enviaremos seu número de rastreamento e website de rastreamento por e-mail (aquele que você cadastrou no pedido). O prazo de processamento do pedido e envio será de 1 a 3 dias úteis, finalizando esse período será encaminhado o código de rastreio para o seu e-mail fornecido no cadastro para acompanhamento em tempo real. Nós não somos responsáveis por eventuais atrasos causados pelos Correios.
7. O QUE FAÇO, CASO FALTE ALGUM ITEM NO MEU PEDIDO? Se algo ainda estiver faltando, entre em contato imediatamente em atendimento@aquarelakids.com
8. QUAL O PRAZO DE ENTREGA? Todos os produtos disponíveis na Aquarela são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço informado no momento da compra, nosso Frete chamado "ENVIO PRIORITÁRIO AQUARELA" é gratuito, com um prazo de 5 até 12 dias úteis para ser entregue (após a postagem do produto). A depender da localidade, o envio dos produtos são efetuados entre 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
O código de rastreamento do pedido é informado em 1 a 3 dias úteis após o pagamento confirmado.
Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido à fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas. É necessário aguardar a entrega, mas não se preocupe, seu item vai chegar.
Trabalhamos com fornecedores da Ásia. Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.
Se você ainda tem qualquer dúvida, será um prazer atender você, entre em contato:
Contato para suporte:
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