Política de Devolução e Reembolso

A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!

Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:

Quais circunstâncias nós oferecemos Reembolsos:

1. Desistiu da compra antes do Envio

2. Pedido chegou com Defeito

3. Arrependimento com a Compra

4. Produto quebrou por defeito de fabricação

 

Prazo para arrependimento, defeito:

7 dias de acordo com o código do consumidor

 

Prazo para solicitar defeito de fabricação:

Prazo máximo de 30 dias.

 

FORMAS DE REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO PEDIDO:

  • Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
  • PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

CASOS DE ARREPENDIMENTO DE COMPRA ANTES DO ENVIO DO PEDIDO:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para atendimento@aquarelakids.com e no corpo do e-mail informe:

  1. Motivo do Reembolso;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
  2. Número do pedido: #12345;
  3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;

Feito isso iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mail de confirmação do reembolso.

     

    CASO DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA DEPOIS QUE CHEGOU O PEDIDO:

    Oque os clientes precisam fazer:

    Envie um e-mail para atendimento@aquarelakids.com e no corpo do e-mail informe:

    1. Nome do produto;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;
    4. Solicitação do cliente;

     

    Exemplo de como enviar seu e-mail:

    1. Nome do produto: Mochila Infantil Free Fire;
    2. Número do pedido: #12345;
    3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
    4. Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;

    Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

    • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
    • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias
    • Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

    CASO DE DEFEITO:

    Oque os clientes precisam fazer:

    Envie um e-mail para atendimento@aquarelakids.com e no corpo do e-mail informe:

    1. Nome do produto;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;
    4. Defeito do Produto;
    5. Solicitação do cliente;
    6. Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;

    Exemplo de como enviar seu e-mail:

    1. Nome do produto: Mochila Infantil Free Fire;
    2. Número do pedido: #12345;
    3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
    4. Defeito do Produto: A mochila veio com o ziper quebrado;
    5. Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
    6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito ;

    Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

    • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
    • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
    • Quando o produto chegar em nosso endereço:
      • Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
      • Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail

     

    Sua confiança e segurança são essenciais para nós. Obrigado por escolher a Aquarela.


    Contato para suporte:

    • Email: atendimento@aquarelakids.com
    • Endereço: Avenida Miguel Sutil - Lado Par, 8388, Sala 409, Cuiabá/Mato Grosso - Cep: 78040-365.
    • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08 horas às 18 horas - Sábado de 09 horas as 13 horas